过去18个月，四川的李蓉（化名）一直对报名参加高顿教育的VIPCPA课程后悔不已。在她负担不起的情况下，销售人员引诱她通过分期付款的方式支付3万多元的学费。她每月还款1700多元，远超过她不到3000元的工资。
由于课程和工作时间冲突，李蓉试图退费，但多次被拒绝。在还完款并获得退费承诺后，高顿教育以“已学课程费用”和“违约金”为由，只退还了6000多元，但李蓉根本没有参加过任何一节课。
教育机构推荐学员选择第三方分期贷款的方式报名，因为这降低了学员的支付门槛，提高了报名率。此外，教育机构可以立即获得全部学费，降低了坏账风险。另外，分期贷款可能会收取额外的手续费或利息，教育机构可能会从中获得更高的利润。
然而，这种做法对学员来说，退款就像是“比登天还难”。李蓉在还款过程中发现压力过大，但在要求退款后，得到的回应是无法退款，只有考试不通过才能退款。最终，李蓉的退款仍在处理中，她仍在为此奔走。
高顿教育，一家自称以科技驱动的综合性国际职业教育集团，近期被学员指责存在虚假宣传和误导行为。
学员刘娜曾报名参加其EMBA课程，但对高顿的服务表示失望。首先，刘娜指出，她在报名时并未得知可以获得价值2500元的京东购物卡，而其他同学却都得到了。其次，销售人员曾承诺其参加的是30人小班，但实际上课人数却高达90人。另外，虽然销售人员声称有四名外籍老师，但实际上只有两位。
图/用户提供截图
刘娜还表示，她之前被告知课程一般在周日下午上课，但实际上却常常在工作日晚间进行，给在职学员带来不便。另外，虽然课程费用高达6万元，但刘娜和同学们感觉并未得到相应的重视。
在最重要的学历认证方面，刘娜也表示失望。她说，销售人员曾承诺他们的学位可以获得多种认证，包括大使馆认证、教育部认证、上海人才中心学历认证和WES认证。然而，上课后，她们发现可能只能获得大使馆认证，而且还需要支付5000元的额外费用。
最后，刘娜批评高顿教育的合同签署流程不合理，学员们不能提前看到合同，而是需要先交费，然后才能签署合同。由于合同中并未具体规定销售人员的承诺，使得学员们陷入了困境。
近期，高顿教育在黑猫投诉平台上收到大量投诉。投诉者如李蓉、刘娜等人反映，高顿教育存在“虚假宣传”和“诱导消费”的问题，且在退费方面存在“霸王条款”。至5月9日，相关投诉已达1800多条。
图/截图自黑猫投诉
根据网经社对“高顿教育”2022年的大数据分析，公布了其在电诉宝平台上的消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。数据显示，高顿教育存在退款问题、霸王条款、网络欺诈、虚假促销等问题。
王维维律师指出，如果教育机构的宣传内容与实际教学情况不符，对学员造成误导，可能涉及虚假广告、欺诈等违法行为。他提醒消费者在报名前要充分了解教育机构的课程安排、教学质量、费用明细等信息，并在签订合同前仔细阅读合同条款，了解退费政策、教学安排等。如遇不合理条款，可以要求修改或寻求法律帮助。
若发现教育机构存在虚假宣传、违反合同约定等问题，消费者应向消费者协会、工商部门或教育主管部门投诉，以维护自己的合法权益。他们也可以通过法律途径解决纠纷，包括起诉或申请仲裁，并在诉讼过程中保留相关证据。